Votre fiche Google d'établissement
Sur une recherche locale, l'encart avec la carte occupe le premier écran, et beaucoup de gens n'iront pas plus bas. Ce qui décide de qui y apparaît n'est pas le site internet mais la fiche d'établissement : la distance, ce qu'elle déclare, et ses avis. Depuis un téléphone, le bouton d'appel est directement sur la fiche, ce qui veut dire qu'un client peut vous appeler sans avoir vu votre site une seule fois. C'est le seul levier resté à la fois gratuit et lourd de conséquences, et c'est aussi celui que la moitié des entreprises laisse à moitié rempli.
Une fiche à moitié remplie est le cas le plus fréquent, et c'est celui qui coûte le plus. La catégorie principale est trop large ou fausse, alors que c'est elle qui décide des recherches où vous pouvez apparaître. Les catégories secondaires sont vides. La zone desservie n'est pas renseignée commune par commune, donc vous n'existez pas pour les villes voisines où vous intervenez pourtant tous les mois. Les horaires datent d'un changement jamais reporté, ce qui fait des clients qui se déplacent pour trouver porte close. Et les photos ont trois ans quand il y en a.
Nous remplissons tout, dans le bon ordre, et nous vous montrons comment le tenir ensuite. Les catégories, la zone, les prestations listées une par une, les horaires y compris les jours fériés, les photos datées ajoutées régulièrement, et une réponse à chaque avis. Deux fonctions restent presque toujours inutilisées, et elles ne coûtent rien : les questions posées sur la fiche, auxquelles vous pouvez répondre vous-même en publiant les six questions qu'on vous pose au téléphone, et les publications, qui permettent d'annoncer une intervention, une période chargée ou un nouveau service. Répondre aux avis compte deux fois, pour celui qui l'a laissé et pour les dix suivants qui liront votre réponse avant d'appeler. Un avis négatif auquel vous répondez calmement fait plus pour votre crédibilité que trois avis positifs sans réponse. Nous évitons enfin ce qui fait suspendre une fiche : une adresse qui n'existe pas, un nom d'entreprise gonflé de mots-clés, ou une catégorie qui ne correspond pas à l'activité déclarée. Une fiche suspendue met des semaines à revenir, et pendant ce temps vous n'êtes nulle part.
Une fiche complète apparaît sur des recherches où elle n'apparaissait pas, en particulier depuis les communes voisines que vous desservez sans y être installé. Les appels arrivent directement depuis la carte, souvent sans passer par le site, et ce sont des appels de gens qui ont un besoin immédiat. C'est aussi le premier geste à faire, avant même de parler d'un site internet, et nous le disons à des gens qui ne nous achèteront rien : personne ne facture ce travail, c'est exactement pour ça que personne ne vous l'a proposé.