L'hébergement de votre site internet
L'hébergement est le poste où l'écart de prix est le plus grand et le moins compris. Cinq euros par mois achètent de l'espace disque, et ils l'achètent correctement. Ce que vous payez au-delà n'est pas de l'espace, c'est un engagement : quelqu'un regarde si le site internet répond, quelqu'un décroche quand il ne répond plus, et quelqu'un sait le remettre en ligne. La question n'est donc pas de savoir si un hébergement à cinq euros suffit, mais ce qui se passe le jour où il ne suffit plus. Un site à l'arrêt un week-end de pointe coûte plus cher en chantiers perdus que dix ans d'écart de tarif.
Tout le monde annonce des sauvegardes. Une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée est une sauvegarde dont on ignore si elle fonctionne, et on l'apprend le jour où on en a besoin, c'est-à-dire le pire jour possible. Ici la restauration est vérifiée, et c'est la seule raison pour laquelle nous pouvons nous engager sur un délai. C'est aussi la seule différence qui compte entre deux contrats de maintenance qui, sur le papier, disent exactement la même chose. Quand vous comparez deux offres, c'est la question à poser : quand avez-vous restauré une sauvegarde pour la dernière fois.
La surveillance tourne en permanence et nous prévient avant vous. C'est une différence de nature avec un hébergement classique, où c'est toujours un client ou un commercial qui découvre la panne et vous appelle. Si le site devient inaccessible, nous intervenons sous 48 heures, en commençant par les clients de la formule Croissance. Ce délai est écrit au contrat plutôt que promis au téléphone. C'est un délai d'intervention, pas une garantie que le site ne tombe jamais. À côté de ça tournent les choses qui n'arrivent jamais jusqu'à vous : le certificat qui garde le cadenas affiché dans le navigateur et qui se renouvelle tout seul, les mises à jour de sécurité appliquées à mesure qu'elles sortent, et l'hébergement en France, ce qui simplifie les obligations sur les données personnelles au lieu de les compliquer. Une distinction évite tous les malentendus : une mise à jour de sécurité est comprise, une évolution ne l'est pas. Réparer et surveiller relève de l'abonnement. Ajouter une page ou une fonction est un chantier, chiffré à part, et nous vous le disons au moment de la demande plutôt que sur la facture.
Tout, sauf la machine. Le nom de domaine est à votre nom et payé par votre carte, ce qui veut dire qu'il apparaît sur votre relevé bancaire et que personne ne peut le retenir. Le code vous est transféré sur simple demande, sans frais. L'hébergement reste chez nous tant que vous prenez l'abonnement, parce qu'on ne garantit pas une machine qu'on ne surveille pas, et il bascule sur votre compte en cinq jours ouvrés sur simple demande, écrit au contrat. Nous ne le gardons pas pour vous retenir, nous le gardons parce que nous nous engageons sur un délai d'intervention.