La stratégie de votre site internet
La plupart des sites internet sont construits à l'envers. On choisit un design, on remplit des pages avec ce qu'on a sous la main, et on se demande à la fin pourquoi personne n'appelle. Le problème n'est pas le travail fourni, il est réel. Le problème est qu'aucune décision n'a été prise avant de commencer, donc que le site parle de vous plutôt qu'à quelqu'un. L'ordre inverse coûte une demi-journée de plus au début et change tout à l'arrivée. Il transforme une question de goût, est-ce que ce site me plaît, en une question vérifiable : est-ce qu'il répond à ce que mes clients cherchent.
Nous partons de vos clients plutôt que de votre entreprise. Ce qu'ils tapent dans Google, avec leurs mots à eux et pas les vôtres. Ce qui les inquiète avant de signer. Ce qu'ils comparent chez trois concurrents avant de décrocher. Et surtout dans quel état ils cherchent, parce que ce n'est jamais le même. Quelqu'un qui a une fuite tape autre chose que quelqu'un qui prépare des travaux pour le printemps, il ne lit pas les mêmes pages et il n'appelle pas au même moment. Ces trois ou quatre situations décident du nombre de pages, de leur ordre et de leur contenu, bien avant qu'il soit question de couleurs ou de photos.
On regarde ensuite qui occupe déjà ces recherches sur vos communes, et d'où ils sont. C'est la partie qui surprend le plus : celui qui apparaît en premier sur votre métier dans votre ville n'est presque jamais de votre ville. Il a simplement une page dédiée à votre commune, souvent mieux faite que la vôtre, parfois fabriquée en série. Ce relevé se fait avant le devis plutôt qu'après la mise en ligne, il prend une heure, et il décide de la structure du site. C'est aussi à ce moment qu'on décide à qui le site ne s'adresse pas, parce qu'un site internet qui essaie de plaire à tout le monde ne convainc personne. Et si vous avez déjà un site, c'est là qu'on regarde ce qu'il reçoit page par page, pour savoir ce qu'il ne faudra surtout pas casser.
Une arborescence écrite, page par page, avec pour chacune la recherche qu'elle vise, ce qu'elle doit contenir et vers quoi elle renvoie. Vous la lisez, vous corrigez ce qui ne correspond pas à votre métier, parce que vous êtes le seul à savoir ce qu'on vous demande réellement au téléphone. Le cadrage décide aussi de la mesure, et c'est le point qu'on oublie toujours : ce qui compte les demandes reçues par formulaire, ce qui suit les appels, et à quoi on comparera dans six mois. Cette décision se prend au début, parce qu'un compteur posé après coup ne dit rien du mois précédent. Ce document sert ensuite de contrat : rien ne se dessine ni ne se code avant qu'il soit validé.